CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Thời gian áp dụng
Trả hàng – Hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc gặp sự cố nghiêm trọng.
Đổi mới: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu).
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm phải đảm bảo các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, seal (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng/số điện thoại mua hàng.
Các trường hợp được hỗ trợ
Lỗi từ phía Shop: Giao sai màu, sai kích thước, thiếu số lượng, sản phẩm bị móp méo/hư hỏng do vận chuyển.
Chi phí: Shop chịu 100% phí ship 2 đầu.
Lỗi từ phía Khách hàng: Khách muốn đổi mẫu khác, đổi size do chọn nhầm (sản phẩm vẫn phải đảm bảo điều kiện ở mục 2).
Chi phí: Khách hàng thanh toán phí ship gửi về và phí giao lại.
Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ
Sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý/xả kho (Flash Sale sâu).
Sản phẩm đồ lót, đồ cá nhân (vì lý do vệ sinh).
Quá thời hạn quy định (sau 7 ngày).
Khách hàng tự ý làm hư hỏng, trầy xước sản phẩm.
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ (3 BƯỚC)
Bước 1: Liên hệ. Khách hàng gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi qua Zalo/Fanpage của shop.
Bước 2: Xác nhận. Shop kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng trong vòng 2h làm việc.
Bước 3: Thực hiện.
Nếu đổi: Shipper sẽ mang hàng mới đến và thu hồi hàng lỗi về (đổi tại chỗ) hoặc khách gửi bưu điện về shop.
Nếu trả: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, shop sẽ hoàn tiền vào tài khoản khách trong vòng 24h.
